Política de devoluciones

Política de Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 1 de marzo de 2025
Última actualización: 10 de marzo de 2025
🌐 Sitio web: www.cupids.live
📧 Contacto: support@cupids.live

En Cupids.Live, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de calidad y asegurar que nuestros usuarios se sientan seguros al utilizar nuestra plataforma de citas por video en vivo. Debido a la naturaleza de los servicios digitales y del contenido en tiempo real, te pedimos que revises cuidadosamente nuestra Política de Reembolsos.

1. Todas las Ventas Son Finales

Todas las compras realizadas en Cupids.Live, incluyendo pero no limitándose a créditos, suscripciones u otros servicios pagos, no son reembolsables. Esto aplica tanto si los servicios adquiridos se han utilizado completamente como si no.

2. No Hay Reembolsos por Uso Basado en Tiempo o por Minuto

Debido a la naturaleza interactiva y en tiempo real de nuestra plataforma, no ofrecemos reembolsos por:

Créditos no utilizados o utilizados parcialmente
Tiempo pasado en chats de video en vivo o mensajería
Insatisfacción del usuario con las interacciones o resultados
Compras realizadas por accidente

Recomendamos a los usuarios revisar cuidadosamente los detalles de su compra antes de confirmar cualquier transacción.

3. Cargos Duplicados o Errores de Facturación

Si crees que se te ha cobrado por error o más de una vez por la misma transacción, contáctanos de inmediato a support@cupids.live. Investigaremos el caso y emitiremos un reembolso solo si se confirma un error de facturación válido.

4. Transacciones No Autorizadas

Si sospechas que alguien ha realizado compras no autorizadas en tu cuenta, por favor:

Contáctanos a support@cupids.live
Actualiza inmediatamente tu contraseña y la configuración de seguridad de tu cuenta

Los reembolsos por cargos no autorizados solo se otorgarán después de una investigación formal y si se confirma que hubo fraude.

5. Problemas Técnicos

Si experimentas un problema técnico (por ejemplo, una falla de conexión durante un chat en vivo), contáctanos. Aunque no podemos garantizar reembolsos, revisaremos los casos individualmente y podríamos ofrecer compensación en créditos a nuestra discreción.

6. Contracargos (Chargebacks)

Iniciar un contracargo con tu banco o proveedor de pagos sin contactar primero a nuestro equipo de soporte puede resultar en:

Suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta
Pérdida de cualquier crédito o servicio restante
Prohibición de uso futuro de la plataforma

Por favor, comunícate con nosotros primero para que podamos resolver el problema de manera oportuna.

7. Cancelación de Suscripciones

Si tienes una suscripción recurrente, puedes cancelarla en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.

La cancelación detendrá futuros cobros, pero seguirás teniendo acceso hasta el final de tu ciclo de facturación actual.
No se otorgarán reembolsos parciales por tiempo no utilizado después de la cancelación.

8. Cómo Contactarnos

Para consultas o problemas relacionados con reembolsos, por favor escríbenos a:
📧 support@cupids.live
Incluye tu correo electrónico de cuenta, el ID de la transacción y una descripción del problema.

9. Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. El uso continuo de la plataforma tras cualquier cambio constituye tu aceptación de la política actualizada.